ServiceNow y UKG colaboran para impulsar la productividad y eficiencia de los empleados con agentes de IA

En el evento anual de clientes y socios de ServiceNow, Knowledge 2025, ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, y UKG, líder en soluciones SaaS de gestión de la fuerza laboral con IA, anunciaron una nueva colaboración para impulsar la productividad y eficiencia de los empleados con agente de IA. Las soluciones de IA de UKG, impulsadas por UKG People Fabric, se integrarán con el nuevo AI Agent Fabric de ServiceNow anunciado el pasado 6 de mayo, para modernizar las experiencias digitales de los empleados al simplificar las tareas operativas y administrativas en las soluciones de nómina, gestión de la fuerza laboral y recursos humanos.

El impacto de la IA en la simplificación de los procesos de trabajo y la obtención de resultados varía desde mejoras en la productividad hasta la capacidad de reimaginar el propio trabajo. Según Josh Bersin Company, las indicaciones preliminares muestran que la IA centrada en mejorar los trabajos existentes puede proporcionar mejoras de productividad de entre el 15% y 50%, y que utilizar agentes de IA para tareas comunes y complejas puede ofrecer mejoras de más del 300%. UKG y ServiceNow comparten una visión de soluciones autónomas y centradas en la IA que liberan a los empleados de cada departamento para que se concentren en prioridades estratégicas y generen impacto en las fuerzas laborales empresariales.

“ServiceNow y UKG ponen a las personas en el centro de cada innovación, para crear experiencias revolucionarias en una nueva era de colaboración humano e IA”, dijo Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. “La IA está transformando cómo operan las empresas, adaptándose más rápido al cambio y ofreciendo valor. Juntos, nos aseguramos de que cada empleado, cada cliente, y cada empresa pueda utilizar la IA para las personas.”

“Al integrar los agentes de IA de UKG y ServiceNow en una única plataforma integrada, estamos haciendo posible que nuestros clientes se concentren en lo que más importa: propósito, progreso e impacto”, dijo Jennifer Morgan, CEO de UKG. “Cuando hacemos que el trabajo sea más productivo y eficiente para todos los empleados, ayudamos a liberar su máximo potencial para que las empresas puedan prosperar, desde la oficina central hasta la primera línea.”

Mejorando las operaciones de la fuerza laboral con agentes de IA

Los agentes de IA de ServiceNow y UKG, trabajando juntos como parte de AI Agent Fabric, simplificarán las tareas comunes y complejas de los empleados, mejorando la agilidad empresarial y la experiencia de los empleados en sectores como el retail, salud y manufactura.

• Momentos importantes para los empleados: Hay momentos grandes y pequeños en la jornada de un empleado que impactan en su productividad, compromiso y vida fuera del trabajo, incluyendo la incorporación, ausencias, cambios de trabajo internos y solicitudes de tiempo libre. Los agentes de IA de ServiceNow y UKG colaborarán de manera transparente e invisible para completar tareas complejas y multisistema a través de una experiencia única y sencilla.
• Modernización de la nómina: Los procesos manuales, los sistemas desconectados y los equipos sobrecargados ya no pueden seguir el ritmo de las leyes fiscales, las regulaciones laborales y los mandatos salariales en múltiples jurisdicciones, lo que dificulta las respuestas precisas y rápidas a las preguntas de los empleados. Las soluciones de IA agente de ServiceNow y UKG están diseñadas para proporcionar respuestas en tiempo real a los empleados, mientras liberan a los equipos de nómina para que se concentren en proyectos estratégicos.
• Solución de necesidades específicas de la industria: La clave para enfrentar el dinámico panorama económico es la agilidad empresarial. La asociación ofrecerá capacidades optimizadas de programación, pronóstico, gestión de ausencias y tiempo para los trabajadores de primera línea en múltiples industrias a través de agentes de IA interconectados. Por ejemplo, los agentes de IA de ServiceNow y UKG podrán recomendar pronósticos de abastecimiento y adquisición basados en patrones y datos históricos, así como escenarios futuros como interrupciones en la entrega debido a desaceleraciones en la manufactura.

“ServiceNow y UKG tienen una amplia experiencia en la creación de soluciones transformadoras que impulsan los resultados de los empleados”, dijo Josh Bersin, fundador y CEO de The Josh Bersin Company. “Este nivel de asociación estratégica, desarrollando la orquestación de agente a agente, ofrece a las organizaciones de todos los tamaños una forma integrada y sencilla de implementar y aprovechar la IA para la escala, la productividad de los empleados y el crecimiento.”

Acerca de ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) está poniendo la IA a trabajar para las personas. Nos movemos al ritmo de la innovación para ayudar a los clientes a transformar organizaciones en todas las industrias, manteniendo un enfoque confiable y centrado en las personas para implementar nuestros productos y servicios a gran escala. Nuestra plataforma de IA para la transformación empresarial conecta personas, procesos, datos y dispositivos para aumentar la productividad y maximizar los resultados empresariales. Para más información, visite: www.servicenow.com.

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En UKG, nuestro propósito son las personas. Tenemos la misión de inspirar a cada organización a convertirse en un gran lugar para trabajar a través de tecnología diseñada para todas las personas. Más de 80,000 organizaciones de todos los tamaños, industrias y geografías confían en las soluciones en la nube de UKG para la gestión de su fuerza laboral para impulsar grandes experiencias en el lugar de trabajo y tomar decisiones más seguras y acertadas para las personas y el negocio. Con la mayor colección mundial de datos de personas, trabajo y opinión de los empleados, combinada con una rica experiencia en el uso de inteligencia artificial al servicio de las personas, conectamos las percepciones de los empleados y la fuerza laboral con los resultados de negocio para mostrar lo que es posible cuando las organizaciones invierten en su gente. Para obtener más información, visite ukg.mx.