5 Pasos Hacia una Transformación de RH
Centrada en las Personas

El éxito de las empresas radica en las personas, no en los formularios ni en los correos electrónicos. A pesar de esto, RH dedica un 41% de su tiempo a tareas transaccionales, como procesos administrativos, papeleo, seguimiento de llamadas, solicitudes rutinarias, etc. Esto consume energía y tiempo, dejando un poco de lado las actividades consultivas y creativas que son las que impulsan en construir un equipo feliz, productivo y comprometido.

Es hora de liberar al equipo de RH del papeleo y dejarlos enfocarse en proyectos estratégicos que empoderen a los empleados y fomenten el éxito empresarial. Pero se preguntarán, ¿cómo lograr esta transformación? 

Aquí comparto los 5 principales obstáculos de la productividad de RH y algunas estrategias que harán que tu equipo pase menos tiempo con el papeleo y más con las personas.

1. Información dispersa

El tiempo del departamento de Recursos Humanos a menudo se ve consumido en actividades como la búsqueda de información o la recolección de datos de los empleados. La unificación, recolección y centralización de toda esta información en un solo lugar resulta fundamental para optimizar estos procesos. 

Contar con una plataforma que proporcione visibilidad de todos los datos laborales, permitiendo además la conectividad con los sistemas de nómina, contribuirá en reducir significativamente errores, tomar mejores decisiones para tu negocio, y mejorar la experiencia del empleado al estar en un entorno laboral más transparente y justo .

2. Solicitudes rutinarias

En la actualidad, el 73% de los empleados esperan disponer de soluciones de autoservicio para solicitudes básicas. Esto incluye actividades como el intercambio de turnos con compañeros, solicitar días libres, pedir tiempo extra o consultar la disponibilidad de turnos. Sin embargo, estas solicitudes pueden representar un desafío tanto para los encargados de R.H. como para los trabajadores, pues pueden tomar un tiempo considerable.

Por esta razón, brindar a los empleados la posibilidad de encontrar respuestas por sí mismos, de manera similar a como lo harían al buscar en Google, se convierte en una solución esencial, capaz de generar una experiencia positiva. 

3. Sobrecarga de casos 

Aún teniendo soluciones de autoservicio, RH debe dar respuesta a solicitudes más complejas que sin un sistema eficiente para gestionarlas consume gran parte del tiempo laboral, ya sea por el desconocimiento del historial o de la persona responsable de determinado caso. Esto genera confusión y pérdida de productividad para todos los involucrados. Un ejemplo de esto puede ser una solicitud de licencia por enfermedad. Con UKG, se puede acceder al historial del empleado para revisar registros de licencia anteriores, políticas de la empresa y cualquier otro detalle relevante. Además, la plataforma puede asignar automáticamente el caso, a la persona responsable para resolver la solicitud de forma eficiente.
 

Con un sistema de gestión que dirija automáticamente a la persona adecuada, que permita el acceso instantáneo, la colaboración para gestionarlos y que proporcione visibilidad a los empleados del estado de sus solicitudes es posible reducir entre el 20% y el 40% del tiempo dedicado a estos casos. 

4. Procesos desordenados 

RH debe brindar soporte a diversas etapas del ciclo de vida del empleado y cada una de estas cuenta con sus propios procesos, que a menudo resultan ser engorrosos, confusos y consumen tiempo que podría ser dedicado a las personas. 

En este sentido, el 80% de los empleados considera que la IA, la ciencia de datos o los analíticos podrían mejorar esta parte de su trabajo. 

La plataforma, impulsada por Inteligencia Artificial de UKG, lanza recomendaciones de los trabajadores ideales, de acuerdo a sus habilidades y capacitaciones, para cubrir ciertos puestos, e incluso,  detectar  tendencias que puedan repercutir en los objetivos del negocio, permitiendo así tomar decisiones proactivas y estratégicas para adaptarse a los cambios emergentes. 

5. Ahogarse en datos 

El 70% de los ejecutivos consideran a los analíticos de personas una de sus prioridades, pues favorece en la toma de decisiones informadas, sin embargo, es normal sentirse abrumado por datos o métricas, más aún cuando no se tiene un punto de partida o referencia. 

Por esta razón, es recomendable comenzar midiendo la situación actual, después elaborar un plan con KPI’s realistas y realizar un seguimiento continuo de los avances.

Para hacerlo no es necesario tener conocimientos de estadística, pues las soluciones tecnológicas actuales ofrecen analíticos de fácil acceso e interpretación para detectar áreas de mejora, relacionadas a temas como lo que les preocupa a los empleados, cuellos de botella en procesos, y acuerdos en el nivel de servicio, entre otros. 

A través de esta transformación digital, los responsables de RH pasarán de centrarse en actividades administrativas tediosas, repetitivas y que consumen gran parte de su tiempo a enfocarse en tareas de mayor valor que les permitan satisfacer tanto las necesidades de los empleados como las expectativas de las organizaciones, enfocándose especialmente en iniciativas que promuevan un mejor bienestar, una mayor inclusión, una mejor experiencia laboral y un mayor compromiso por parte de los empleados.