de los empleados de primera línea se sienten agotados.
dice que actualmente utiliza IA en sus funciones.
de los empleados de primera línea está optimista (43%) o indeciso (30%) sobre el uso de la IA en el trabajo.
La IA ayuda a los empleados de primera línea no solo a sobrevivir, sino a prosperar.
Los empleados de primera línea mantienen en funcionamiento a nuestras organizaciones, comunidades y economías — pero sus necesidades a menudo se pasan por alto. Los hallazgos de un estudio global de 2025 sobre la fuerza laboral de primera línea, encargado por UKG y Workplace Intelligence y realizado por Walr, revelan lo que realmente está ocurriendo hoy en la primera línea.
Basado en las opiniones de 8,200 empleados de primera línea en 10 países, el reporte explora el agotamiento, la flexibilidad, el equilibrio entre la vida laboral y personal, y el papel cada vez más importante de la IA en el trabajo. Los empleados de primera línea que utilizan IA reportan niveles más bajos de agotamiento (41% entre los usuarios de IA vs. 54% entre quienes no la usan). Estos hallazgos revelan una clara oportunidad para los líderes: usar la IA para mejorar el trabajo — no para reemplazar a las personas, sino para apoyarlas.
Descubra cómo la IA puede reducir el agotamiento, fortalecer el compromiso y mejorar tanto la experiencia del empleado como la del cliente en este estudio.